Você está fazendo as perguntas certas? Entenda por que o problem framing é fundamental para as decisões que você toma

Quando estamos tomando uma decisão, seja em nossa empresa ou na vida pessoal, muitas vezes erramos na solução de um problema justamente porque não pensamos em que perguntas deveríamos estar nos fazendo. Neste artigo ilustraremos esse ponto com casos práticos e proporemos algumas técnicas e uma ferramenta que podem impactar significativamente na qualidade de suas decisões. O caso do Grupo Alpha…

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente

Design de serviço, ou service design, é a abordagem metodológica que a DparaE utiliza para apoio à tomada de decisão estratégica, conforme já apresentamos neste artigo. Neste texto, faremos um outro link: o uso do design de serviço para apoiar o cuidado centrado no paciente, um conceito da área da saúde que vem ganhando força nos últimos anos. Para…

Design de Serviços aplicado à área da saúde: redesenho do serviço e consolidação da estratégia do Instituto São José

Apresentação O Design de Serviços vem sendo aplicado na área da saúde em várias instituições pelo mundo. Cases como o da Mayo Clinic e da Cleveland Clinicsão referências bem-sucedidas e amplamente divulgadas. Neste artigo, vamos apresentar um caso realizado pela DparaE em um hospital psiquiátrico privado, localizado na Grande Florianópolis, Santa Catarina. Nesse trabalho, foi possível engajar os…

Cooperativa de médicos usa ferramentas do design de serviços para apoio à tomada de decisão de um novo hospital

Entenda como a cocriação pode ajudar a gerar consenso e engajamento. Apresentação Uma cooperativa médica nos procurou, no final de 2017, para estudar a viabilidade de um hospital a ser construído em uma cidade no interior de Santa Catarina. Eles desejavam não apenas avaliar a viabilidade financeira do hospital, mas principalmente entender, dentre as muitas…

Canvas da Tomada de Decisão

O Canvas da Tomada de Decisão foi desenvolvido para estimular o pensamento racional, reduzir assimetria de informações, diminuir os vieses cognitivos e ampliar as alternativas para tornar o processo decisório mais eficiente.   O canvas foi elaborado obedecendo os princípios do Design Thinking, que fundamentou tantas outras ferramentas de gestão contemporâneas, tais como cocriação, criatividade e…