A importância de mapear a jornada de pacientes, familiares e colaboradores no hospital

A importância de mapear a jornada de pacientes, familiares e colaboradores no hospital

Compreender a jornada de pacientes, de familiares e de profissionais da saúde é um ponto determinante para projetar o serviço hospitalar. Afinal, é esse mapeamento que permitirá entender como os usuários enxergam o serviço e qual uso fazem dele. A jornada de pacientes e familiares compreende a sequência de eventos que acontece quando os indivíduos…