Como a maioria das organizações, estamos nos adaptando e revendo nossas estratégias. O contexto atual tem exigido mudanças na maneira como fazemos negócios. Nossa equipe está trabalhando remotamente dede o dia 17 de março e em nossa agenda estavam programadas entrevistas em profundidade, observação em campo e workshops de cocriação. Então veio a pergunta: como…
O mundo se depara com um novo desafio. Nesse momento de incerteza, como nós, pessoas e organizações, podemos lidar com isso da melhor forma? Como podemos nos adaptar, adaptar nossas rotinas e estratégias rapidamente, mas com consistência? Como lidar nesse contexto de complexidade e tomar as melhores decisões? Como mostra Vini de Castro neste artigo,…
Desafios da implementação no design de serviço Um dos grandes desafios em todo projeto é a implementação, e no campo do design de serviço isso não é diferente. Inclusive grandes referências na área e um dos mais importantes eventos vêm tratando do assunto recentemente, discutindo como fazer essa entrega para o mundo real. Aqui em…
O NPS, sigla para Net Promoter Score, é uma métrica cujo objetivo é medir a lealdade e o nível de recomendação dos clientes com empresas e serviços. Foi apresentada pela primeira vez em 2003, pelo norte-americano Fredd Reichheld, em uma publicação da Harvard Business Review e, posteriormente, tratada em dois livros de grande sucesso. Desde…