Como reduzir o turnover em hospitais com aplicação do Design de Serviço

Como reduzir o turnover em hospitais com aplicação do Design de Serviço

Reduzir o turnover em hospitais é um dos grandes desafios da gestão da saúde, uma vez que essa é uma tarefa que impacta tanto nas despesas do hospital, quanto na percepção de valor dos pacientes aos serviços prestados. Não é incomum que os profissionais da saúde sejam submetidos à condições estressantes e desanimadoras de trabalho,…

Design de Serviço para melhorar a experiência do paciente

Design de Serviço para melhorar a experiência do paciente

Oferecer uma boa experiência ao paciente é importante para que haja uma percepção positiva do serviço de saúde prestado, além de poder impactar no desfecho clínico. Os usuários de serviços são sempre pessoas e, portanto, colocá-las no centro da construção de soluções de sistemas ou de processos organizacionais é de extrema importância, especialmente nos serviços…

A importância de mapear a jornada de pacientes, familiares e colaboradores no hospital

A importância de mapear a jornada de pacientes, familiares e colaboradores no hospital

Compreender a jornada de pacientes, de familiares e de profissionais da saúde é um ponto determinante para projetar o serviço hospitalar. Afinal, é esse mapeamento que permitirá entender como os usuários enxergam o serviço e qual uso fazem dele. A jornada de pacientes e familiares compreende a sequência de eventos que acontece quando os indivíduos…

Como as mudanças na saúde estão impactando na gestão hospitalar

Como as mudanças na saúde impactam na gestão das organizações

O setor da saúde está passando por profundas mudanças ocasionadas pela tecnologia, pelas tendências demográficas, pelo novo comportamento dos pacientes e modalidades de tratamentos, exigindo novas práticas de gestão de novos modelos de negócio. Além de acompanhar e lidar com todas essas transformações, o gestor da saúde é também pressionado a reduzir custos e aumentar…

As mudanças no setor da saúde e na gestão hospitalar

As mudanças no setor da saúde e na gestão hospitalar a partir do Quadruple Aim

O setor da saúde, assim como outros, enfrenta desafios complexos com as mudanças que estamos vivenciando. São mudanças que impactam tanto para os pacientes, quanto para os próprios profissionais da saúde e as organizações. Neste sentido, estar atento às transformações do setor da saúde faz toda a diferença. Assim, é possível entender o contexto de…

Por que usar personas para projetar um edifício de saúde?

Você já ouviu falar sobre personas? Já pensou em utilizar essa ferramenta para projetos de arquitetura? Nesse texto vamos explicar o que são personas, quais os benefícios de utilizar essa ferramenta e como os arquitetos podem aplicá-la na criação de seus projetos para a saúde. O que são personas? Personas são perfis fictícios que representam…