Design para estratégia na gestão de crises

Design para estratégia na gestão de crises O mundo se depara com um novo desafio. Nesse momento de incerteza, como nós, pessoas e organizações, podemos lidar com isso da melhor forma? Como podemos nos adaptar, adaptar nossas rotinas e estratégias rapidamente, mas com consistência? Como lidar nesse contexto de complexidade e tomar as melhores decisões?…

Como reduzir o turnover em hospitais com aplicação do Design de Serviço

Como reduzir o turnover em hospitais com aplicação do Design de Serviço

Reduzir o turnover em hospitais é um dos grandes desafios da gestão da saúde, uma vez que essa é uma tarefa que impacta tanto nas despesas do hospital, quanto na percepção de valor dos pacientes aos serviços prestados. Não é incomum que os profissionais da saúde sejam submetidos à condições estressantes e desanimadoras de trabalho,…

Design de Serviço para melhorar a experiência do paciente

Design de Serviço para melhorar a experiência do paciente

Oferecer uma boa experiência ao paciente é importante para que haja uma percepção positiva do serviço de saúde prestado, além de poder impactar no desfecho clínico. Os usuários de serviços são sempre pessoas e, portanto, colocá-las no centro da construção de soluções de sistemas ou de processos organizacionais é de extrema importância, especialmente nos serviços…

Por que usar personas para projetar um edifício de saúde?

Você já ouviu falar sobre personas? Já pensou em utilizar essa ferramenta para projetos de arquitetura? Nesse texto vamos explicar o que são personas, quais os benefícios de utilizar essa ferramenta e como os arquitetos podem aplicá-la na criação de seus projetos para a saúde. O que são personas? Personas são perfis fictícios que representam…

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente

Design de serviço, ou service design, é a abordagem metodológica que a DparaE utiliza para apoio à tomada de decisão estratégica, conforme já apresentamos neste artigo. Neste texto, faremos um outro link: o uso do design de serviço para apoiar o cuidado centrado no paciente, um conceito da área da saúde que vem ganhando força nos últimos anos. Para…

Design de Serviços aplicado à área da saúde: redesenho do serviço e consolidação da estratégia do Instituto São José

Apresentação O Design de Serviços vem sendo aplicado na área da saúde em várias instituições pelo mundo. Cases como o da Mayo Clinic e da Cleveland Clinicsão referências bem-sucedidas e amplamente divulgadas. Neste artigo, vamos apresentar um caso realizado pela DparaE em um hospital psiquiátrico privado, localizado na Grande Florianópolis, Santa Catarina. Nesse trabalho, foi possível engajar os…

Cooperativa de médicos usa ferramentas do design de serviços para apoio à tomada de decisão de um novo hospital

Entenda como a cocriação pode ajudar a gerar consenso e engajamento. Apresentação Uma cooperativa médica nos procurou, no final de 2017, para estudar a viabilidade de um hospital a ser construído em uma cidade no interior de Santa Catarina. Eles desejavam não apenas avaliar a viabilidade financeira do hospital, mas principalmente entender, dentre as muitas…