A importância de mapear a jornada de pacientes, familiares e colaboradores no hospital

A importância de mapear a jornada de pacientes, familiares e colaboradores no hospital

Compreender a jornada de pacientes, de familiares e de profissionais da saúde é um ponto determinante para projetar o serviço hospitalar. Afinal, é esse mapeamento que permitirá entender como os usuários enxergam o serviço e qual uso fazem dele. A jornada de pacientes e familiares compreende a sequência de eventos que acontece quando os indivíduos…

Como as mudanças na saúde estão impactando na gestão hospitalar

Como as mudanças na saúde impactam na gestão das organizações

O setor da saúde está passando por profundas mudanças ocasionadas pela tecnologia, pelas tendências demográficas, pelo novo comportamento dos pacientes e modalidades de tratamentos, exigindo novas práticas de gestão de novos modelos de negócio. Além de acompanhar e lidar com todas essas transformações, o gestor da saúde é também pressionado a reduzir custos e aumentar…

As mudanças no setor da saúde e na gestão hospitalar

As mudanças no setor da saúde e na gestão hospitalar a partir do Quadruple Aim

O setor da saúde, assim como outros, enfrenta desafios complexos com as mudanças que estamos vivenciando. São mudanças que impactam tanto para os pacientes, quanto para os próprios profissionais da saúde e as organizações. Neste sentido, estar atento às transformações do setor da saúde faz toda a diferença. Assim, é possível entender o contexto de…

Por que usar personas para projetar um edifício de saúde?

Você já ouviu falar sobre personas? Já pensou em utilizar essa ferramenta para projetos de arquitetura? Nesse texto vamos explicar o que são personas, quais os benefícios de utilizar essa ferramenta e como os arquitetos podem aplicá-la na criação de seus projetos para a saúde. O que são personas? Personas são perfis fictícios que representam…

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente

Design de serviço, ou service design, é a abordagem metodológica que a DparaE utiliza para apoio à tomada de decisão estratégica, conforme já apresentamos neste artigo. Neste texto, faremos um outro link: o uso do design de serviço para apoiar o cuidado centrado no paciente, um conceito da área da saúde que vem ganhando força nos últimos anos. Para…

Design de Serviços aplicado à área da saúde: redesenho do serviço e consolidação da estratégia do Instituto São José

Apresentação O Design de Serviços vem sendo aplicado na área da saúde em várias instituições pelo mundo. Cases como o da Mayo Clinic e da Cleveland Clinicsão referências bem-sucedidas e amplamente divulgadas. Neste artigo, vamos apresentar um caso realizado pela DparaE em um hospital psiquiátrico privado, localizado na Grande Florianópolis, Santa Catarina. Nesse trabalho, foi possível engajar os…

Cooperativa de médicos usa ferramentas do design de serviços para apoio à tomada de decisão de um novo hospital

Entenda como a cocriação pode ajudar a gerar consenso e engajamento. Apresentação Uma cooperativa médica nos procurou, no final de 2017, para estudar a viabilidade de um hospital a ser construído em uma cidade no interior de Santa Catarina. Eles desejavam não apenas avaliar a viabilidade financeira do hospital, mas principalmente entender, dentre as muitas…