Como reduzir o turnover em hospitais com aplicação do Design de Serviço

Como reduzir o turnover em hospitais com aplicação do Design de Serviço

Reduzir o turnover em hospitais é um dos grandes desafios da gestão da saúde, uma vez que essa é uma tarefa que impacta tanto nas despesas do hospital, quanto na percepção de valor dos pacientes aos serviços prestados. Não é incomum que os profissionais da saúde sejam submetidos à condições estressantes e desanimadoras de trabalho,…

Design de Serviço para melhorar a experiência do paciente

Design de Serviço para melhorar a experiência do paciente

Oferecer uma boa experiência ao paciente é importante para que haja uma percepção positiva do serviço de saúde prestado, além de poder impactar no desfecho clínico. Os usuários de serviços são sempre pessoas e, portanto, colocá-las no centro da construção de soluções de sistemas ou de processos organizacionais é de extrema importância, especialmente nos serviços…

Por que usar personas para projetar um edifício de saúde?

Você já ouviu falar sobre personas? Já pensou em utilizar essa ferramenta para projetos de arquitetura? Nesse texto vamos explicar o que são personas, quais os benefícios de utilizar essa ferramenta e como os arquitetos podem aplicá-la na criação de seus projetos para a saúde. O que são personas? Personas são perfis fictícios que representam…