Como reduzir o turnover em hospitais com aplicação do Design de Serviço

Como reduzir o turnover em hospitais com aplicação do Design de Serviço

Reduzir o turnover em hospitais é um dos grandes desafios da gestão da saúde, uma vez que essa é uma tarefa que impacta tanto nas despesas do hospital, quanto na percepção de valor dos pacientes aos serviços prestados. Não é incomum que os profissionais da saúde sejam submetidos à condições estressantes e desanimadoras de trabalho,…

Design de Serviço para melhorar a experiência do paciente

Design de Serviço para melhorar a experiência do paciente

Oferecer uma boa experiência ao paciente é importante para que haja uma percepção positiva do serviço de saúde prestado, além de poder impactar no desfecho clínico. Os usuários de serviços são sempre pessoas e, portanto, colocá-las no centro da construção de soluções de sistemas ou de processos organizacionais é de extrema importância, especialmente nos serviços…

As mudanças no setor da saúde e na gestão hospitalar

As mudanças no setor da saúde e na gestão hospitalar a partir do Quadruple Aim

O setor da saúde, assim como outros, enfrenta desafios complexos com as mudanças que estamos vivenciando. São mudanças que impactam tanto para os pacientes, quanto para os próprios profissionais da saúde e as organizações. Neste sentido, estar atento às transformações do setor da saúde faz toda a diferença. Assim, é possível entender o contexto de…